Sanità

Come un chirurgo plastico trasforma il 52% dei messaggi WhatsApp in consulti prenotati

Un pubblico di 145.000 persone scrive a ogni ora del giorno. Il Dr. Ivan La Rusca risponde a tutti con un agente AI di vendita che qualifica ogni richiesta e prenota il consulto in chat. Una persona su due che scrive finisce in agenda.

Dr. Ivan La Rusca Chirurgia plastica, ricostruttiva ed estetica · 5 min di lettura

658 conversazioni gestite, 100% con risposta

341 consulti prenotati in meno di 7 mesi

52% conversione di chi scrive prenota una visita

Cosa volevano

Rispondere a ogni messaggio WhatsApp in arrivo, anche fuori orario
Non perdere più pazienti per risposte lente o mancate
Qualificare le richieste prima che arrivino allo staff
Trasformare i pazienti soddisfatti in recensioni pubbliche, senza rincorrerli

Cosa abbiamo costruito

Gioia, un agente AI di vendita addestrato su ogni trattamento e servizio
Qualificazione e prenotazione del primo appuntamento, automatiche dall'inizio alla fine
Primo agente costruito e attivo in meno di una settimana
Un secondo agente che chiede una recensione ai pazienti soddisfatti

Chi è il Dr. La Rusca

Il Dr. Ivan La Rusca è specialista in chirurgia plastica, ricostruttiva ed estetica, con oltre 25 anni di attività. La sua clinica esegue più di 1.000 interventi l'anno e i suoi canali social raggiungono un pubblico di oltre 145.000 follower.

Il problema: un pubblico più grande di qualsiasi segreteria

Un pubblico di 145.000 persone genera messaggi in continuazione, e non negli orari della clinica. I potenziali pazienti chiedono di costi, trattamenti e disponibilità a ogni ora del giorno, in volumi che nessuna segreteria può assorbire senza perdere qualcosa per strada.

In chirurgia estetica una risposta mancata non è un ticket perso. Il valore di un singolo paziente è alto, e chi non riceve risposta non protesta e non insiste. Sparisce, e prenota altrove. Queste perdite non compaiono in nessun report, perché non c'è nulla da contare. La clinica vede solo i pazienti che sono arrivati fino in fondo.

La gestione manuale significava anche tempo dello staff speso sulle stesse domande ricorrenti, molto prima che diventassero una prenotazione.

La soluzione: rispondere, qualificare e prenotare in chat

Il Dr. La Rusca è cliente Irelia da agosto 2024. Il primo agente è andato online in meno di una settimana.

Un agente che qualifica e prenota, non solo risponde

Gioia è addestrata sull'intero catalogo di trattamenti e servizi. Gestisce la conversazione in arrivo, profila la richiesta, capisce quando un paziente è pronto a procedere, raccoglie le informazioni utili alla clinica e prenota direttamente un primo appuntamento con il dottore. Lo staff viene avvisato quando un paziente è pronto: riceve contatti già preparati, non richieste grezze.

Copertura totale su WhatsApp, senza orari

Ogni conversazione che arriva su WhatsApp riceve risposta. Delle 658 conversazioni del periodo, tutte e 658 hanno avuto una risposta. I messaggi che arrivano alle 23:00 vengono gestiti alle 23:00.

I pazienti sanno di parlare con un'AI

L'agente non si presenta come una persona, e questo non è mai stato nascosto ai pazienti. È una scelta precisa, e il dato di conversione è l'argomento a suo favore: una persona su due che scrive prenota un consulto pur sapendo di avere un'AI dall'altra parte. Per un potenziale paziente, velocità e disponibilità valgono più dell'impressione di parlare con una persona.

Un secondo agente che chiude il cerchio

Un agente separato chiede una recensione ai pazienti soddisfatti. I due agenti formano un ciclo: Gioia porta il paziente, l'agente delle recensioni trasforma il paziente soddisfatto in prova pubblica, e quella prova alimenta il pubblico che genera il paziente successivo.

I risultati: 341 consulti in sette mesi

Tra il 1° gennaio e il 24 luglio 2026, su 191 giorni di attività, il sistema ha gestito 658 conversazioni con il 100% di risposte e prodotto 341 consulti prenotati: un tasso di conversione del 52% e una media di 54 nuovi consulti al mese.

La maggior parte degli agenti AI viene accesa con entusiasmo e abbandonata in silenzio nel giro di tre mesi. Questo prenota pazienti da quasi due anni.